Puede ser muy molesto cuando de forma reiterativa y a horas intempestivas se
reciben llamadas telefónicas o correos publicitarios para ofrecer determinados
servicios por parte de compañías en las que en muchos casos no tenemos ni hemos
tenido ninguna relación comercial. Además, en bastantes ocasiones, incluso indicando al llamante que no queremos recibir estas comunicaciones se resisten a
recoger esta información y continúan con el acoso convirtiendo estas comunicaciones
en algo ilegal.
En mi
opinión, desde un punto de vista comercial, no es una buena estrategia ya que se
está deteriorando la imagen de la empresa y de la marca ofrecida e incluso, si posteriormente
existe la necesidad de contratar estos servicios, muchas veces se opta por otras
opciones seguramente con un perfil menos agresivo y que no generen cierta
negatividad.
El derecho de
oposición está regulado en la Ley Orgánica de Protección de Datos, Ley 15/99, y por
supuesto también está presente en el Reglamento General de Protección de Datos
de aplicación a partir del próximo 25 de mayo 2018.
Los pasos recomendados para intentar acabar con el SPAM serían los siguientes:
1.- Solicitud a la entidad publicitaria
El primer paso es
dirigir al comunicante una solicitud ejerciendo nuestro derecho de oposición
del uso de nuestros datos con fines publicitarios.
A priori parece
fácil, sin embargo, ¿porqué tengo que dirigirme a una empresa con la cual no
tengo ningún tipo de relación? ¿porqué tengo que dar mis datos, e incluso
gastar dinero, si quiero ejercer el derecho de manera formal? Desde luego por
teléfono no suele ser demasiado efectivo, al menos un email o mucho mejor un
correo certificado e incluso un burofax. También hay que tener en cuenta que
muchas veces se trata de empresas intermediarias, aunque desde mi punto de
vista siempre hay que reclamar a la matriz que nos ofrezca los servicios.
Realmente, en la
práctica, es complicado salvo que se trate de una compañía con la cual ya haya
relación comercial, y con el fin de mantener la relación, su servicio de atención
al cliente seguramente preste más atención. Por otro lado, ¿qué ocurre si se recibe
SPAM desde varios sitios?
2.-Lista Robinson: El artículo 49.1 del RD
1720/2007 que desarrolla la Ley orgánica de Protección de Datos ya regulaba las
listas o ficheros comunes de exclusión del envío de comunicaciones comerciales.
"Aquellos que pretendan efectuar un tratamiento relacionado con
actividades de publicidad o prospección comercial deberán previamente consultar estos ficheros comunes que pudieran
afectar a su actuación, a fin de evitar que sean objeto de tratamiento los
datos de los afectados que hubieran manifestado su oposición o negativa a ese
tratamiento."
En España solo
existe un fichero común de exclusiones denominado “Servicio de Listas Robinson”
y en el cual puedes darte de alta en www.listarobinson.es. Este fichero es gestionado por la Asociación Española de Economía Digital.
A día de hoy, es
lo más efectivo y práctico para poder evitar el SPAM. Podrás acceder y añadir direcciones de correo postal, cuentas de correo electrónico, números telefónicos para llamadas y SMS en los cuales no quieras
recibir publicidad. También existe un servicio para notificar a una empresa
de la que eres o has sido cliente de la cual no deseas recibir llamadas publicitarias.
La inscripción debería ser efectiva en un máximo de tres meses desde el día después de la suscripción, no obstante si continuaras recibiendo llamadas no deseadas al menos podrás responder que estas dado de alta en la Lista Robinson y que por favor
dejen de molestar o de lo contrario los tendrás que denunciar en la Agencia de Protección de Datos.
3. Denuncia en la
Agencia Española de Protección de Datos.
Antes de dar este
paso es importante haber gestionado los pasos anteriores ya que
posiblemente la propia agencia te lo indique en su respuesta.
Cuando recibas una llamada asegúrate de identificar al llamante para tener todo lo necesario para poner la denuncia (sobre todo el NIF y nombre de la empresa a demandar).
Accede a la Sede Electrónica de la Agencia Española de Protección de datos y en Procedimientos Electrónicos/Presentar Denuncias accede al botón de “Denuncias de Spam”).
Cuando recibas una llamada asegúrate de identificar al llamante para tener todo lo necesario para poner la denuncia (sobre todo el NIF y nombre de la empresa a demandar).
Accede a la Sede Electrónica de la Agencia Española de Protección de datos y en Procedimientos Electrónicos/Presentar Denuncias accede al botón de “Denuncias de Spam”).
En la denuncia
deberás indicar el tipo de SPAM (Llamadas, email o mensajería móvil) y rellenar
un sencillo formulario que podrás presentar electrónicamente si dispones de
Certificado o DNI electrónico o bien imprimir para su presentación en papel.
Ten en cuenta que
en el propio formulario ya pregunta si has intentado los pasos anteriores y especialmente si se encuentra registrado en la Lista Robinson el
número de línea o el email donde se reciben las comunicaciones comerciales no deseadas.
La denuncia en la AEPD se trata de una reclamación administrativa y será contestada al demandante de forma motivada explicando las recomendaciones o detalle de acciones que se van a realizar.
Siguiendo estos pasos acabarás con el SPAM, de hecho, en la mayoría de los casos se solventarán con el alta en la Lista Robinson que además es una forma preventiva de evitar otras posibles llamadas comerciales.
Siguiendo estos pasos acabarás con el SPAM, de hecho, en la mayoría de los casos se solventarán con el alta en la Lista Robinson que además es una forma preventiva de evitar otras posibles llamadas comerciales.
AEPD -Tengo
derecho a no recibir publicidad ¿Qué es la Lista Robinson?
RGPD –
Reglamento General de Protección de Datos
AEPD - Conoce en
qué casos podemos ayudarte y en cuáles no
Lista Robinson
Presentar una
denuncia en la AEPD
SPAM y derecho a no recibir publicidad
Reviewed by Bloginnova
on
mayo 01, 2018
Rating:
Reviewed by Bloginnova
on
mayo 01, 2018
Rating:
